客戶服務專員【薪資:面議】

公司名稱:國內某大型銀行
公司類型:銀行/基金/證券/期貨/投資
所需職位:客戶服務專員
薪資:面議
上班地址:北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津、成都、重慶、貴陽、大連

一、崗位職責:
(1)提供主動、熱情、專業、周到的服務,做好顧客與公司溝通的橋樑;
1.服務主動、耐心,禮貌對待用戶;
2.使用規範用語,提供專業服務;
3.具有良好的語言表達、溝通能力;
4.受理並解决客戶問題,以提升客戶滿意度、創造最佳的客戶體驗為己任,促進客戶使用我們的產品和服務。

(2)受理用戶關於信用卡的業務需求,並受理日常客戶投訴問題,對客戶所提的意見及建議進行迴響:
1.熟練掌握信用卡的相關知識;
2.受理客戶信用卡視頻啟動等業務;
3.對於用戶的建議,準確記錄並及時回饋;
4.重大問題要及時報告。

(3)嚴格按照各類規章制度和內控制度進行業務操作:
1.恪守職業道德,嚴守客戶資訊,不抄錄客戶資料;
2.不對外洩露任何銀行密級政策以及未發佈的各類活動;
3.不觸犯合規手册,違規、越權操作業務,或其他存在合規風險的行為;

二、崗位要求:
1.統招全日制大專及以上學歷,應屆畢業生也可;
2.掌握信用卡業務的相關知識、政策及法規;
3.熟悉客服各類業務系統的操作;
4.熟練使用各類話術,有優秀的服務意識;
5.能利用相關業務知識解决客戶問題。

職位編號:J-00225

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